Ganz unkompliziert: Klicke auf das Personen-Icon oben rechts und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail – eingeben, fertig. Dein Kundenkonto wird automatisch erstellt. Ganz ohne Passwort, schnell und sicher.

Dein Kundenkonto ist deine persönliche Zentrale im lavera Onlineshop. Hier kannst du:

• deine Bestellhistorie einsehen und Bestellungen nachverfolgen
• Lieferadressen speichern und verwalten
• Zahlungsmethoden einsehen und anpassen
• deine persönlichen Daten pflegen

So wird dein nächster Einkauf noch ein Stück leichter.

Klicke auf das Personen-Icon, gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige den 6-stelligen Code, den du per E-Mail erhältst. In deinem Kundenbereich findest du unter „Bestellungen" eine Übersicht all deiner bisherigen Bestellungen – inklusive Status und Details.

Dafür gibt es zwei Wege:

Über dein Kundenkonto: Melde dich an und navigiere zum Bereich „Adressen". Über „Neue Adresse hinzufügen" hinterlegst du eine weitere Lieferadresse, die dir bei zukünftigen Bestellungen direkt zur Auswahl steht.

Direkt im Checkout: Auch während des Bestellvorgangs kannst du im Schritt „Versand" eine neue Adresse eingeben. Bist du eingeloggt, wird sie automatisch in deinem Kundenkonto gespeichert.

Auch hier stehen dir zwei Wege offen:

Über dein Kundenkonto: Gehe in den Bereich „Adressen", klicke bei der gewünschten Adresse auf „Bearbeiten" und passe deine Daten an.

Direkt im Checkout: Während des Bestellvorgangs werden dir deine gespeicherten Adressen angezeigt. Wähle die gewünschte Adresse aus und passe sie bei Bedarf direkt an.

Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zum Bereich „Zahlungsmethoden". Dort kannst du hinterlegte Zahlungsmethoden bearbeiten oder entfernen. Neue Zahlungsmethoden lassen sich auch direkt im Checkout hinzufügen – sie werden dann automatisch in deinem Konto gespeichert.

Ja, du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Gib im Checkout einfach deine E-Mail-Adresse, Liefer- und Zahlungsdaten ein – eine Registrierung ist nicht erforderlich.

Gut zu wissen: Ohne Kundenkonto stehen dir Funktionen wie Bestellhistorie oder gespeicherte Adressen nicht zur Verfügung. Ein Konto ist in wenigen Sekunden erstellt – und macht deinen nächsten Einkauf spürbar komfortabler.

Gute Nachricht: Du brauchst gar kein Passwort. Unser Onlineshop nutzt ein modernes Anmeldeverfahren. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail. Code eingeben – und du bist drin. Falls der Code nicht ankommt, wirf einen Blick in deinen Spam-Ordner oder melde dich bei unserem Kundenservice.

Wir liefern nach DE, AT, FR, IT, PL - solltest du in ein anderes Lieferland als DE und AT liefern wollen, besuche bitte www.lavera. + die jeweilige Endung deines Landes oder suche lavera über deine Suchmaschine im Browser.

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 4–8 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Wir bieten dir zwei Möglichkeiten, den Versandstatus zu verfolgen:

1. Per Sendungsverfolgung:
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung online nachverfolgen kannst. Besuche dazu die DHL-Sendungsverfolgung und gib deine Sendungsnummer ein. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

2. Über dein Kundenkonto:
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den aktuellen Status deiner Bestellungen jederzeit direkt unter „Bestellungen" einsehen. Dort wird dir der jeweilige Status übersichtlich angezeigt – z. B. Bestätigt, Unterwegs oder Zugestellt.

Deine bestellten lavera Produkte werden innerhalb von Deutschland und Österreich mit DHL GoGreen verschickt (klimaneutraler Versand). Hier findest du weitere Informationen zu unseren Versandarten und Retouren.

Das kann mehrere Gründe haben. Daher solltest du als erstes die Sendungsnummer bei dem entsprechenden Versanddienstleister überprüfen und den Status dort abfragen. Die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung. Überprüfe auch, ob dein Paket vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Sollte sich der Sendungsstatus beim Versanddienstleister selbst nach 5 Tagen nicht ändern, dann nutze unser Kontaktformular oder chatte mit unserer digitalen Assistentin Vera – du findest sie als Blase unten rechts auf der Seite.

Falls dein Paket mit dem Hinweis zu uns zurückkommt, dass der Empfänger nicht zu ermitteln war, versuchen wir herauszufinden, woran das lag und melden uns bei dir. In manchen Fällen fehlen wichtige Details der Anschrift, z. B. deine Hausnummer. Wir nehmen dann schnellstmöglich Kontakt zu dir auf und erfragen die fehlenden Angaben. Anschließend schicken wir deine Bestellung erneut auf den Weg zu dir. Dadurch entstehen natürlich keine neuen Kosten für dich.

Es tut uns sehr leid, dass beim Versand deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Bitte melde dich in diesem Fall per E-Mail an service@lavera.shop mit dem Betreff „Bestellung" oder chatte mit unserer digitalen Assistentin Vera – du findest sie als Blase unten rechts auf der Seite. Gib deine Bestellnummer an, damit wir die Bestellung zuordnen können. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung und finden eine Lösung.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Schreibe in diesem Fall einfach eine Mail an service@lavera.shop und teile uns deinen Widerrufswunsch mit. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung. Bitte sende die Ware (wenn möglich in Originalverpackung) innerhalb von 14 Tagen nach Ausspruch des Widerrufswunsches an uns zurück. 

Das kann mehrere Gründe haben. Manchmal ist das Produkt einfach nur vergriffen und nach ein paar Tagen wieder im Onlineshop verfügbar. Tipp: Ist ein Produkt aktuell nicht verfügbar, kannst du dich direkt auf der Produktseite benachrichtigen lassen – so erfährst du sofort, wenn es wieder auf Lager ist.

Sollte es auch nach einigen Tagen nicht mehr verfügbar sein, liegt es vielleicht daran, dass wir eine neue Version auf den Markt gebracht haben.

Unser Produktsortiment entwickelt sich stetig weiter – wir bringen jährlich viele neue Produktinnovationen auf den Markt. Da nicht alle bestehenden Produkte weitergeführt werden können, ersetzen wir bestimmte Produktreihen mit innovativen Neuprodukten. So kann es durchaus sein, dass dein Lieblingsprodukt überarbeitet wurde, um die Eigenschaften oder die Beschaffenheit zu optimieren. In diesem Fall gibt es Änderungen am Design und/oder an der Rezeptur. Die frühere Variante wird in diesem Fall leider nicht mehr hergestellt.

In manchen Fällen werden bestimmte lavera Produkte auch ersatzlos aus dem Sortiment genommen und nicht mehr produziert. Sie machen somit Platz für neue Produkt-Highlights, die du dann bequem in unserem Onlineshop oder im Handel kaufen kannst.

Einige abgelöste Produkte findest du eventuell eine Weile lang auf unserer Sales- und Aktionsseite. Stöbere einfach mal vorbei!

Falls wir deine Frage in unseren FAQs noch nicht beantworten konnten, hilft dir unsere digitale Assistentin Vera gerne weiter – du findest sie als Blase unten rechts auf der Seite. Egal ob Fragen zu deiner Bestellung oder zu unseren Produkten und deren Anwendung: Vera ist rund um die Uhr für dich da.

Sollte Vera einmal nicht weiterhelfen können, leitet sie dich automatisch an unser lavera Service-Team weiter. Unsere Kolleginnen und Kollegen melden sich dann schnellstmöglich persönlich bei dir.

Alternativ kannst du uns auch jederzeit direkt per E-Mail an service@lavera.shop erreichen.

Ja, in unserem Onlineshop gilt ein Mindestbestellwert von 9,90 €.

Du kannst deine lavera Produkte in unserem Onlineshop einfach und bequem mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen: 

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal 
• Klarna Pay Now (Sofortüberweisung und Lastschrift)
• Klarna Pay Later (Kauf auf Rechnung)
• Apple Pay

Je nach Land, aus dem du deine Bestellung tätigst, stehen dir ggf. weitere Zahlungsarten zur Verfügung.

Zum aktuellen Zeitpunkt können wir dir diese Zahlungsoption leider nicht anbieten. Als Onlineshop wickeln wir alle Zahlungen über sichere Online-Zahlungsdienstleister ab – so können wir dir einen reibungslosen und geschützten Einkauf garantieren.

Unser Tipp: Wenn du nicht sofort bezahlen möchtest, hast du zwei bequeme Möglichkeiten:

• Klarna Pay Later – unser Partner Klarna bietet dir die Möglichkeit, per Rechnungskauf zu bestellen und erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.
• PayPal „Später bezahlen" – auch über PayPal kannst du deinen Einkauf innerhalb von 30 Tagen bezahlen.

Überprüfe zuerst ob du alle Daten korrekt eingegeben hast. Im Einzelnen kannst du außerdem folgendes überprüfen:

Klarna: Überprüfe die Bonität deines Klarna Accounts: www.klarna.com

Apple Pay: Bitte beachte, dass du nur von einem Apple Endgerät und dem Safari-Browser oder aus dem "Wallet" heraus mit dieser Zahlart zahlen kannst.

Solltest du feststellen, dass du etwas falsch eingegeben hast, probiere es noch einmal mit den korrekten Angaben.

Sind alle Angaben korrekt sowie die Voraussetzungen erfüllt und ist deine Zahlung dennoch nicht durchgegangen, schreibe uns eine Mail an service@lavera.shop, wir kümmern uns schnellstmöglich um deine Bestellung.

Nach der Registrierung für unseren Newsletter erhältst du einmalig einen 5 € Gutschein-Code. Gehe hierfür auf die Seite Newsletter und gib deine Daten in die entsprechenden Felder ein. Du erhältst daraufhin eine E-Mail mit einem Bestätigungslink – bitte klicke diesen an, um deine Anmeldung abzuschließen. Nach erfolgreicher Bestätigung senden wir dir in einer zweiten E-Mail deinen persönlichen Gutschein-Code zu. Auf der Anmeldeseite findest du auch die Einlösebedingungen für diesen Gutschein.

Du kannst deinen Gutschein- oder Aktions-Code im Checkout einlösen. Lege dazu die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse".

• Am Desktop: Du findest das Feld „Rabattcode" rechts neben deiner Bestellübersicht. Gib dort deinen Code ein und klicke auf „Anwenden".
• Am Smartphone: Tippe im Checkout auf „Rabatt hinzufügen" und gib deinen Code ein.

Nach der Eingabe aktualisiert sich dein Bestellwert automatisch.

Alle Gutscheincodes unterliegen bestimmten Bedingungen: In einigen Fällen kann pro Bestellung beispielsweise nur ein Gutschein-Code eingegeben werden, manchmal gilt ein Code nur für bestimmte Aktionsprodukte oder ein Gutschein-Code ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Wie genau diese Bedingungen jeweils aussehen, kannst du auf der entsprechenden Aktionsseite oder im Newsletter nachlesen.

Bitte überprüfe, ob du den Gutschein-Code korrekt eingegeben hast. Falls ja, solltest du die Bedingungen für das Einlösen des Gutscheins noch einmal genau durchlesen. Beispielsweise gilt im Onlineshop ein Mindestbestellwert von 9,90 €* (nach Einlösung des Codes) oder er ist nur für ausgewählte Produkte oder Produktserien gültig.

Auch eine Kombination mit anderen Rabatt-Codes ist in einigen Fällen nicht möglich. Vielleicht ist der Aktionszeitraum auch schon vorbei. Solltest du deinen Rabatt-Code trotz unserer Hinweise nicht einlösen können, schreib uns gern eine E-Mail an service@lavera.shop oder chatte mit unserer digitalen Assistentin Vera – du findest sie als Blase unten rechts auf der Seite.

Ein nachträgliches Anrechnen deines Gutschein- oder Aktions-Codes ist leider nicht möglich. Der Code muss immer zwingend vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld eingefügt werden.

Ganz einfach: Diese Produkte sind einfach zu schön für die Entsorgung! Die Kennzeichnung "MHD" bedeutet, dass das Mindesthaltbarkeitsdatum dieses Produkts innerhalb der nächsten Monate erreicht sein wird. Wir bieten dir diese Produkte deshalb zum reduzierten Preis an. Davon hat jeder was: Wir machen in unserem Lager Platz für spannende Neuprodukte und du genießt unsere bewährte Pflege zum attraktiven Vorteilspreis! Wichtiger Hinweis: Unsere MHD-Produkte sind mindestens noch 2 Monate lang haltbar.

Aktuell können wir dir in unserem Onlineshop leider noch keine kaufbaren Geschenk-Gutscheine anbieten. Wir bitten dich noch um etwas Geduld und hoffen, dass wir dir diesen Service bald anbieten können.

Unsere Produkte erhältst du generell im Bio-Naturkosthandel, in Naturkosmetikfachgeschäften, Apotheken, Reformhäusern, Parfümerien, Kaufhäusern, Drogeriemärkten, in unserem eigenen Online Shop, sowie in anderen Online-Shops.

Bitte beachte, dass das jeweilige Sortiment von Händler zu Händler variieren kann. 

Wie benutze ich ein Serum?

Dein lavera Serum solltest du idealerweise NACH der gründlichen Gesichtsreinigung und VOR deiner Lieblings-Tages- oder Nachtcreme verwenden. Der Grund: Auf frischer, gereinigter Haut können die kleinen, hochkonzentrierten Wirkstoffmoleküle des Serums leichter in deine Haut eindringen. Je nach Pflegebedürfnis deiner Haut kannst du unsere Seren täglich oder mehrmals in der Woche auftragen. 

Übrigens: Die schnell einziehenden lavera-Seren eignen sich auch ideal als Make-up-Unterlage, denn ihre leichten Texturen versorgen die Haut mit Feuchtigkeit und Pflege, ohne zu fetten. 

Unsere Tipps: 

• Für ein erfrischtes Hautgefühl klopfe das lavera Serum um deine Augen herum sanft ein 
• Schon mal was von "Face Mapping" gehört? Bei dieser Beauty-Methode kombinierst du mehrere Seren für unterschiedliche Pflegeeffekte. Trage dafür deine Seren punktuell auf einzelne Hautpartien auf, um lokale "Problemzonen" wie Pigmentflecken oder kleine Fältchen um die Augen gezielt zu behandeln 
• Wenn du magst, kannst du dein lavera Serum auch auf Hals und Dekolleté auftragen – denn nicht nur deine Gesichtshaut lässt sich gern verwöhnen! 

Tipps für deine Gesichtspflege-Routine mit Seren 

• Reinige deine Gesichtshaut gründlich mit einem erfrischenden Waschgel, einer milden Reinigungsmilch und einem hauttypengerechten Toner 
• Trage dein lavera-Serum in kreisenden Bewegungen auf dein gesamtes Gesicht oder nur auf einzelne Bereiche auf und massiere es sanft ein 
• Warte einen kurzen Moment, bis das Serum vollständig eingezogen ist 
• Trage anschließend deine gewohnte Tages- oder Nachtcreme auf

Halte dein festes lavera-Shampoo oder -Duschgel unter warmes Wasser und schäume das Produkt gut in deinen Händen auf. Massiere den Schaum in die nassen Haare ein. Beim festen Duschgel verteilst du den zarten Schaum auf deiner nassen Haut. Spüle ihn anschließend sorgfältig wieder ab.

Nach der Anwendung solltest du die feste Produkte von lavera an der Luft trocknen lassen. Für eine hygienische Aufbewahrung eignet sich unsere praktische Shampoo & Shower Box aus Bambus-Cellulose.

In unserem Online-Shop haben wir alle veganen lavera-Produkte für dich aufgelistet. Von dort aus kannst du sie schnell und einfach entdecken und direkt in deinen Warenkorb legen.

Wir möchten Naturkosmetik herstellen, die nachhaltig wirksam ist. Um diesem Anspruch gerecht zu werden und dir bestmögliche Pflegelösungen anzubieten, setzen wir in ausgewählten lavera Produkten auch nicht-vegane Inhaltsstoffe ein. Dies ist noch bei einigen lavera colour cosmetics-Produkten der Fall (z. B. Lippenstyling-Produkten, Rouge oder Lidschatten).

Beispiele für nicht-vegane Inhaltsstoffe bei lavera Naturkosmetik sind Bienenwachs, Carmin oder Perlenextrakt. Sie sorgen für eine natürliche Farbgebung, Hautschutz oder den gewünschten Pflegeeffekt. In Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten werden laufend Alternativen für nicht-vegane Inhaltsstoffe getestet.

Wusstest du schon? Wir haben uns schon 2004 entschieden, neben dem Label für zertifizierte Naturkosmetik auch die Vegan-Blume der aus Großbritannien stammenden Vegan Society zu verwenden. Das Symbol zeigt an, dass keinerlei tierische Inhaltsstoffe, sondern pflanzliche nachwachsende Rohstoffe im Produkt verwendet werden. Jedes Produkt, das die Anforderungen der Vegan Society erfüllt, darf das Vegan-Symbol tragen. Heute ist ein Großteil der lavera Naturkosmetik-Produkte vegan. 

Die sogenannte „Period After Opening“ (PAO) gibt an, wie lange du dein lavera-Produkt nach dem Öffnen verwendet solltest. Du erkennst diese Art von Angabe an dem kleinen aufgedruckten Tiegel-Symbol, in dem eine Zahl (z. B. 6, 12 oder 24) zu sehen ist. Diese Zahl zeigt an, wie viele Monate nach dem Öffnen du das Produkt ohne Bedenken benutzen kannst. Unsere colour cosmetics-Produkte sind beispielsweise mit dieser Angabe gekennzeichnet.

Kleiner Tipp: Schreibe einfach mit einem dünnen, wasserfesten Stift den Monat, in dem du dein lavera Produkt geöffnet hast, neben das kleine Tiegel-Symbol. So hast du die Haltbarkeit immer gut im Blick und kannst zudem besser abschätzen, wie lange es dauert, bis es aufgebraucht ist.

Einige lavera-Produkte geben dir einen sehr genauen Hinweis auf die Haltbarkeit. Bei diesen Produkten haben wir ein Mindesthaltbarkeitsdatum (kurz MHD) auf die Verpackung gedruckt. Das Mindesthaltbarkeitsdatum zeigt dir an, bis zu welchem Zeitpunkt das Produkt idealerweise aufzubrauchen ist. Ein kleines Sanduhr-Symbol zeigt dir an, an welcher Stelle du das MHD auf dem Produkt findest. Achte auf die Prägung, z.B. 03/2021 (Monat/Jahr). Hier findest du die Angaben für einige unserer Verpackungsarten:

• Tuben: Am oberen Rand der Tube (Tubenfalz)
• Tiegel: Am Rand des Etiketts oder unter dem Tiegel
• Pumpspender: Unter dem Produkt oder am Siegel-Etikett (z. B. bei den lavera Make ups)
• Sachets (Masken und Proben): Rückseite, am unteren oder seitlichen Rand des Sachets
• Faltschachteln: Unterseite

Kleiner Tipp: Überprüfe in regelmäßigen Abständen die Haltbarkeit deiner Beauty-Produkte. Und wenn du ohnehin gerade im Aufräum-Modus bist, dann solltest du unseren Magazin-Beitrag „Clean your routine“ lesen. Dort verraten wir dir, warum Chaos im Bad deine tägliche Beauty-Routine stören kann.

Chatte mit unserer digitalen Assistentin Vera – du findest sie als Blase unten rechts auf der Seite. Sie ist rund um die Uhr für dich da und kann dir bei den meisten Anliegen sofort weiterhelfen.

Alternativ erreichst du unser Team vom Kundenservice per E-Mail: service@lavera.shop

Sollte Vera einmal nicht weiterhelfen können, leitet sie dich automatisch an unser Service-Team weiter.

Hinweis:
Bitte beachte, dass wir aktuell sehr viele Anfragen erhalten und vielleicht nicht immer ganz so zügig wie sonst antworten können. Unser Team meldet sich jedoch so schnell wie möglich bei dir zurück, um dich bei deinem Anliegen zu unterstützen. Vielen lieben Dank für dein Verständnis!

Chatte mit unserer digitalen Assistentin Vera – du findest sie als Blase unten rechts auf der Seite. Oder kontaktiere gerne unser Beratungsteam:

E-Mail: beratungsteam@lavera.de

Telefon: +49 (0) 511 / 67 541 200
Unser Service-Telefon ist erreichbar von Montag bis Freitag, 10:00–11:00 Uhr und 14:00–15:00 Uhr.

Bitte beachte: Bei Fragen zu deiner Bestellung im Onlineshop wende dich bitte an service@lavera.shop oder nutze ebenfalls Vera – sie hilft dir auch hier gerne weiter.

Für Presseanfragen stehen wir dir gerne unter presse@lavera.de zur Verfügung. Das Presseteam ist Ansprechpartner für Fragen rund um die Produktwelt:

E-Mail: presse@lavera.de

Für Fragen rund um das Unternehmen besuche auch gern unsere Unternehmens-Webseite laverana.com